Смотрите, вы можете попробовать отрегулировать самостоятельно (в интернете есть инструкция). Однако, вариант вызвать мастера мне кажется более удачным. Поскольку, дело может быть не только в плохой изначальной регулировке, а также в плохом качестве самой фурнитуры, в так сказать грубом обращении с ручкой, которая как следствие сломалась и не дает плотно закрыть окно. Также это может быть из-за загрязнения окна...
В общем причин очень много. И мой вам совет не экспериментировать, дабы не пришлось потом менять окна полностью, и вызвать специалиста, который и наладит и скажет если придется производить замену фурнитуры;)